En Conocimiento escribes lo que tu asistente debe saber: precios, políticas, garantías, cómo se aparca, qué hacer con una urgencia. Cada tema tiene un título y un texto, y solo contesta con los temas aprobados.
Puedes guardarlo como borrador mientras lo piensas: mientras esté en borrador, el asistente sigue usando la última versión aprobada y tus clientes no notan nada.
Cada tema dice quién puede oírlo:
- Cualquiera que escriba — lo normal: el asistente se lo dice a un cliente.
- Solo tu equipo — el asistente nunca se lo dice a un cliente. Cuando viene a cuento, se lo deja a tu equipo como nota privada dentro de la conversación. Sirve para hasta dónde podéis descontar, un precio que no publicas, o cómo tratar a un cliente difícil.
Enseñarle desde tu web o desde un documento
No hace falta escribirlo todo a mano. Con el botón Enséñale algo tienes tres maneras:
- Escribir un tema tú mismo, como siempre.
- Aprender de una página: nos das la dirección de una página tuya. Solo esa: no nos paseamos por tu web.
- Aprender de un documento: un PDF o un texto, hasta 8 MB. Tu lista de precios, un folleto, los seguros que aceptas.
Lo leemos una vez y sacamos de ahí los temas que un cliente preguntaría. Llegan como borradores, ordenados arriba en la lista, y no llega nada a tus clientes hasta que apruebes cada uno: puedes corregirlos antes, y un tema que ya tenías no lo tocamos.
Tarda cerca de un minuto. Mientras, arriba de tu conocimiento verás qué estamos leyendo, y cuando acabe dirá cuántos temas salieron.
Un par de cosas por si no sale:
- Un PDF escaneado como foto no tiene texto, así que no hay nada que leer. Pásanos el texto o la dirección de la página.
- Leemos tres cosas a la vez; si mandas más, espera a que acabemos con las anteriores.
- Guardamos lo que dice, no el archivo: en cuanto sacamos el texto, el documento se borra.
- Mientras tu asistente no esté activo (antes del primer pago) todavía no leemos documentos.
Qué no subir nunca
Sube lo que le dirías por teléfono a cualquiera que llame: precios, horarios, servicios, políticas, seguros que aceptas, cómo se aparca. Eso es lo que tu asistente necesita.
No subas información confidencial ni datos de tus clientes o pacientes: nombres, historiales, diagnósticos, números de póliza, documentos de identidad, listados de citas con nombres. No hace falta para que tu asistente trabaje, y no es información que deba salir de tu clínica o de tu negocio.
Por nuestra parte: el archivo que subes se borra en cuanto sacamos el texto (guardamos lo que dice, no el archivo), y al modelo que lo lee se le indica que un tema con datos de una persona concreta no existe. Aun así la responsabilidad de lo que se sube es tuya, y no podemos prometer que lo detectemos siempre.