En Llamadas en curso ves lo que tu asistente está atendiendo ahora mismo, con lo que se va diciendo escrito en directo.

Puedes escuchar sin que nadie lo note, y tomar la llamada si quieres seguir tú: el asistente se aparta y hablas con el cliente. La grabación queda con el nombre de quien la tomó.

Si todas las líneas están ocupadas, la llamada pasa a la persona de tu equipo que recibe transferencias.